Chronique RG Style : le mot du concierge

Mission et ambition : faciliter le quotidien des joueuses et des joueurs lors de leur séjour à Paris, satisfaire toutes les demandes ainsi que celles de leur famille et parer à l'imprévu. Au cœur de l'ambition d'un concierge, il y a le challenge et l'envie de servir avec excellence.

Lieu d'exercice : dans l'enceinte de l'espace joueurs de Roland-Garros.

Qualités : réactivité et efficacité, discrétion et confidentialité absolue, dextérité, dévouement et engagement total, solide carnet d'adresses.

Le style du concierge

 Ne vous fiez pas à son apparence ! Cette tenue ultra chic et saillante se révèle être redoutablement fonctionnelle. Queue de pie bleu marine, boutons dorés, gilet et chaussures de ville en cuir rehaussées de lacets couleur terre battue : voilà pour l'aspect visuel général.

Plus spécifiquement, le gilet, confectionné spécialement pour le tournoi Roland-Garros dissimule une multitude de poches, dont une conçue en kevlar afin de brouiller les ondes du téléphone lorsque celui-ci est à l'intérieur. Experts de la discrétion, les concierges ont plus d'un tour dans leur poche, donc.

Le rôle du concierge

 Habituellement, dès le premier jour des qualifications, le service conciergerie du Player's Lounge de Roland-Garros recueille d'innombrables demandes. Des petits oublis aux envies shopping soudaines, aux réservations dans les restaurants les plus en vues de la capitale en passant par la privatisation de musées, nos deux concierges se plient en quatre pour exaucer tous les vœux des joueurs.

Mais ne vous y trompez pas, ce que le joueur reçoit "clé en main" est en fait le résultat d'un véritable travail de contacts, de multiples coups de téléphone, de recherches, d'enquêtes, de la part des concierges afin de réussir à répondre positivement à toutes les demandes.

Un bon concierge c'est quelqu'un qui sait chercher, c'est un temps illimité consacré aux requêtes.

Un service d'exception d'autant plus indispensable sur cette édition Roland-Garros 2020 particulière régie par un protocole de sécurité sanitaire strict encadrant le quotidien des engagés du tournoi. En effet, les joueurs, leur famille et leur staff étant soumis à la safe zone, le concierge agit en allié précieux et prend le relais sur les besoins de leur vie quotidienne.

Top 5 des demandes 2020 

• 1/ Les courses du quotidien. Prêt à porter (dont des tenues plus chaudes pour être à l'aise sur les courts), alimentaire et pharmacie notamment. Safe zone oblige, les concierges sont missionnés sur ces actions du quotidien, les produits demandés sont ensuite livrés à l'hôtel ou directement dans leur chambre.
  
• 2/ Flocages. Comme chaque année, les joueurs sollicitent Mikael et Mehdi pour apposer les logos de leurs sponsors avant leur entrée dans le tournoi.
  
• 3/ Réservations d'avions ou de trains.
  
• 4/ Quand les joueurs sont éliminés du tournoi, ils ont dès lors l'autorisation de sortir de l'hôtel et de leur safe zone pour profiter des petits bonheurs que leur offre Paris. A ce moment-là Mikael entre en action pour les conseiller, les guider et en leur réservant divers activités, restaurants ou séances shopping.
  
• 5/ Certains joueurs, après Roland-Garros, enchaînent sur d'autres tournois. N'étant pas autorisés à se déplacer, les concierges interviennent alors pour les aider à effectuer leur démarche de créations de visas auprès des ambassades concernées.

Le service conciergerie du Players' Lounge incarne, chaque année, les valeurs de tradition, de savoir-faire, d'excellence et d'élégance, véritable symbole de l'art de vivre à la française.