Chronique RG Style : le mot du concierge

Rencontre et confidences dans les coulisses du service conciergerie du Players' Lounge de Roland-Garros

mardi 4 juin 2019 - Elodie Iriart

Présent à Roland-Garros depuis cinq ans, le service conciergerie dédié aux joueurs fait figure d'exception sur le circuit. Installée dans l'enceinte de l'espace joueurs, la conciergerie offre à tous les athlètes et à leur famille un service aux petits soins pendant la quinzaine. Mikael et Medhi, qui en sont chargés, nous ont dévoilé les détails de leur rôle.

Leur mission ? Faciliter le déroulement du séjour des joueuses et des joueurs lors de leur passage à Roland-Garros et satisfaire toutes les demandes ainsi que celles de leur famille. Des requêtes les plus essentielles aux plus atypiques.

Pour qui ? Le service conciergerie est dédié à tous les engagés, ainsi qu'à l'ensemble de leur accompagnants (cercle familial proche et entraîneurs).

Où ? Dans l'enceinte de l'espace joueurs de Roland-Garros.

Qualités principales ? Courtoisie et discrétion - Réactivité et débrouillardise - Solide carnet d'adresses et maîtrise des langues étrangères.

Depuis le premier jour des qualifications, le service conciergerie du Players' Lounge de Roland-Garros croule littéralement sous les demandes. Depuis les demandes de réservations dans les restaurants les plus réputés de la capitale, au gardiennage de chiens, en passant par la privatisation de musées ou encore la couture, nos deux concierges se plient en quatre pour répondre à toutes les requêtes.

Mikael nous confie : "On est venu nous voir vers 17h pour réserver une table pour une dizaine de personnes à L'Avenue, on a expliqué que c'était très compliqué, mais finalement on a réussi quand même à avoir la table, on était très très contents, même nous, on en revenait pas !"

À Roland-Garros, les joueuses et joueurs viennent accompagnés de leur famille et entourage proche, et aussi longtemps qu'ils resteront en compétition, il s'agit de trouver à les occuper !

Top 10 :

1/ Disneyland Paris
2/ Les réservations dans les restaurants parisiens : Le Loulou, l'Avenue et l'Hôtel Costes mais aussi les petits restaurants de quartiers typiquement parisiens.
3/ Les mythiques cabarets parisiens
4/ Les places de cinéma
5/ Le flocage de t-shirts (flocage de logos et marquages des sponsors des joueurs)
6/ Les envois par transporteurs
7/ Les parcours de golf, notamment le prestigieux golf de la Boulie à Versailles
8/ Les pass musées
9/ Les objets perdus
10/ Les rendez-vous dans les boutiques de grandes marques de luxe à Paris

Véritable symbole de l'art de vivre à la française, le service conciergerie du Players' Lounge incarne les valeurs de tradition, de savoir-faire et d'excellence. Un bel exemple de "French Touch".

"Nous, ce qu'on recherche ce sont des émotions, on aime bien procurer des émotions aux joueurs et à leur entourage"

Morceaux choisis :

Anecdotes racontées par Mikael.

L'histoire des lacets

"Un jour, un joueur est arrivé avec sa chaussure sous le bras, il avait perdu son lacet et il devait entrer sur le court pour disputer son match 15 minutes plus tard … Nous n'avions pas de lacets neufs à disposition, j'ai dû lui prêter un lacet de ma propre chaussure de ville (…). Je ne me souviens plus s'il a gagné ou pas !"

L'histoire de la valise égarée

"Un joueur est venu me voir au desk un des premiers jours de qualifications, en tenue de sport mais pas pour jouer au tennis. Il me dit 'Mikael, je suis embêté, ma valise et mon matériel ont été perdus par la compagnie aérienne et je joue demain !'

J'ai contacté la compagnie aérienne, ce fut laborieux mais à force d'insister, ils ont bien voulu mettre la valise dans un avion qui est arrivé à Paris à 16h30, j'ai pris ma voiture, je suis allé à l'aéroport, j'ai réussi à rentrer dans la zone internationale pour récupérer la valise.

Parce que forcément, habillé en queue de pie, ils se sont bien doutés que j'étais là pour quelque chose d'un petit peu compliqué ! J'ai récupéré la valise et je suis allé lui déposer à son hôtel le soir-même, il était soulagé et ravi."

L'histoire du "dog sitter"

"La femme d'un joueur souhaitait venir assister au match de son mari mais elle ne pouvait pas venir avec son chiot de six mois, qu'elle aime énormément et il a fallu lui trouver quelqu'un pour le garder. Sauf qu'une demande de cette ordre, urgente, du jour au lendemain, c'est compliqué et même impossible. Dans nos contacts, il y a une personne qui tient une animalerie, qui le fait donc régulièrement. La solution était trouvée ! Le toutou a été bien gardé ! On s'occupe donc aussi des animaux de compagnie !"